سوالات متداول

[vc_row][vc_column][vc_single_image image=”3078″ img_size=”medium” alignment=”center” css_animation=”bounceIn” parallax_scroll=”no”][vc_column_text css_animation=”flipInX” text_larger=”no”]

پرتکرارترین پرسش ها

پاسخ به سوالاتی که بیشتر از ما پرسیدید!

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css_animation=”fadeIn” css=”.vc_custom_1533541901351{margin-right: -50px !important;margin-left: -50px !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1496938627545{margin-bottom: 20px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][woodmart_title align=”right” title=”راجع به تحویل سفارش و زمان موردنیاز” woodmart_css_id=”5e425c74d9584″ title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_align=”right” active_section=”” no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”سفارش چند روزه به دستمون میرسه؟” tab_id=”1″][vc_column_text text_larger=”no”]این سوال پاسخ دقیقی ندارد. در شرایطی امکان ارسال فوری برای تهران یا شهرستان وجود دارد. بطور معمول اغلب سفارشات تهران در کمتر از 3 روز کاری و سفارشات خارج از تهران با درنظرگیری زمان موردنیاز برای ارسال بوسیله تیپاکس حدود 7 روز به طول می انجامد.

اکیداً توصیه میکنیم که سفارش خود را به روزهای آخر موعد هدیه دادن خود واگذار نکنید. تا با خیالی آسوده، هدیه سفارش داده شده را دریافت کنید[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”هزینه ارسال چقدر است؟” tab_id=”1484056430132-f06cc1b5-a7ca”][vc_column_text text_larger=”no”]هزینه ارسال عدد ثابتی نیست. و به دو معیار کلی بستگی دارد :

  1. فاصله
  2. وزن تابلو (وزن هرچه بیشتر باشد، قیمت مقداری افزایش پیدا می کند. تابلوهای بزرگتر قاعدتاً وزن بیشتری دارند.)

هزینه ارسال پس از تایید طرح و در زمان ارسال توسط شما به صورت کارت به کارت پرداخت می شود. و معمولاً برای اکثر سفارشات عددی معادل 18 تا 25 هزار تومان می باشد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”سفارش در چه حالت و بسته بندی به دست من می رسد؟” tab_id=”1484049984302-e0b553b6-82dc”][vc_column_text text_larger=”no”]تمامی سفارشات قبل از ارسال، پلمپ پلاستیک می شوند. برای تمامی سفارشات ترکیب بسته بندی شامل پلاستیک پلمپ و پلاستیک حبابی استفاده می کنیم. تا از بروز کمترین آسیب احتمالی به مرسوله پیشگیری شود.

به علاوه تمامی تابلو ها بدونه هیچ هزینه اضافی کادو پیج می شوند تا شما بهترین را هدیه دهید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”سفارش از نظر حمل و نقل چگونه به دست من میرسد؟” tab_id=”1484057271889-b3b2ad15-15f7″][vc_column_text text_larger=”no”]تمامی سفارشات بوسیله شرکت پست ارسال می شود.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”از کجا مطمئن باشم که در زمان حمل و نقل، آسیبی به سفارش من وارد نمی شود؟” tab_id=”1581407887086-f35ce386-0344″][vc_column_text text_larger=”no”]ما تمام تلاش خود را می کنیم که با بسته بندی مناسبی که بر اثر تجربیات مختلف حین کار به آن دست پیدا کرده ایم از سفارش شما در روند حمل و نقل محافظت کنیم. آمار خرابی و شکستگی سفارشات نیز بسیار پایین می باشد.

لازم به ذکر است که مورد شکستگی و آسیب دیدن در جریان حمل و نقل از حوزه مسئولیت آرت شاپ خارج بوده و مربوط به شرکت حمل نقل کننده (بطورمثال اداره پست) خواهد بود. وظیفه ما ارسال صحیح و سالم سفارش از تهران به نقاط دیگر است. و چون خودمان بطور مستقیم کنترلی روی جریان ارسال سفارشات نداریم، امکان پذیرش مسئولیت آن نیز وجود نخواهد داشت.

این بدین معنی است که آرت شاپ بابت آسیب رسیدن به سفارش خسارتی پرداخت نمی کند. هرچند تمام کوشش خود را برای محافظت حداکثری از سفارش شما با بسته بندی ایمن و محافظت شده به کار می بندیم.  ریسک شکستگی سفارش بسیار ناچیز و نادر می باشد.

توجه داشته باشید که در زمان دریافت بسته از اداره پست همان لحظه مقابل مامور اداره پست بسته خود را باز کنید و از سلامت آن مطمئن شوید؛ در صورت بروز مشکلی برای بسته شما همان لحظه آن را به مامور اداره پست بازگردانید زیرا اگر در زمانی دیگر بسته را باز کنید و بسته آسیب دیده باشد شرکت ارسال کننده هیچ مسئولیتی قبول نخواهد کرد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][vc_column css=”.vc_custom_1496938621896{margin-bottom: 20px !important;border-right-width: 1px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;border-right-color: #e8e8e8 !important;border-right-style: solid !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][woodmart_title align=”right” title=”راجع به ثبت سفارش و ارسال فایل” woodmart_css_id=”5e425835314c6″ title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_align=”right” active_section=”” no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”برای ثبت سفارش باید چه مراحلی را طی کنم؟” tab_id=”1507571136257-204ef9f8-4371″][vc_column_text text_larger=”no”]به 3 طریق می توانید برای ثبت سفارش اقدام کنید:

  1. از طریق وب سایت آرت شاپ
  2. از طریق پیام رسان های تلگرام/واتسپ
  3. از طریق دایرکت اینستاگرام

در این بین ما روش دوم یعنی پیام رسان تلگرام یا واتسپ را به شما پیشنهاد می کنیم. زیرا سفارش شما به صورت تعاملی و مستقیم با کارشناسان ما انجام می پذیرد. و با سهولت بیشتری انجام می پذیرد.

برای اطلاعات بیشتر راجع به نحوه سفارش لطفا این برگه را مطالعه کنید![/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا قبل از چاپ و ارسال، می توانم پیش نمایش طرح را ببینم؟” tab_id=”1507571136299-f0607b6a-f1dc”][vc_column_text text_larger=”no”]بله، این حق شماست. ما قبل از چاپ و ارسال سفارش شما، پیش نمایش طرح و صدای آن را برای شما می فرستیم. و تنها بعد از کسب تایید و اجازه شما، طرح چاپ و ارسال می گردد.

اطلاعات بیشتر راجع به پیش نمایش را در اینجا بخوانید![/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”صدای ارسالی می تواند چند دقیقه باشد؟” tab_id=”1507571136343-61c5d5e2-eda9″][vc_column_text text_larger=”no”]برای صدای ارسالی محدودیت خاصی از نظر حجم یا زمان وجود ندارد. و در اغلب موارد محدودیتی پیش نمی آید.

هرچند در شرایط خاص مثلا زمانی که صدای شما بیش از حد طولانی (بیشتر از چندین دقیقه) یا فایل آن خیلی حجیم باشد از شما تقاظا می شود که در آن تجدیدنظر کرده، آن را تغییر داده یا کوتاه کنید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”چگونه به لیست قیمت محصولات شما دسترسی داشته باشم؟” tab_id=”1507571136386-24c6bebc-3f30″][vc_column_text text_larger=”no”]آرت شاپ به عنوان یک فروشگاه اینترنتی مدرن، فاقد لیست قیمت سنتی می باشد. قیمت محصولات ما را می توانید در بخش فروشگاه و انتخاب دسته بندی محصول موردنظر بررسی نمائید. یا در صورت لزوم با کارشناسان فروش ما تماس بگیرید.

> برو به صفحه فروشگاه[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”فایل های موردنیاز (مثل عکس و صدا) را چگونه برای شما بفرستیم؟” tab_id=”1507571136433-4afa0869-3b87″][vc_column_text text_larger=”no”]فایل های موردنیاز برای طراحی تابلو نظیر صدا،عکس و متن را می توانید هنگام ثبت سفارش در سایت بارگذاری کنید. همچنین در صورت تمایل می توانید فایل ها را بعد از ثبت سفارش در سایت، در تلگرام یا واتسپ ارسال نمائید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا صدا یا تصویر باید دارای فرمت خاصی باشند؟” tab_id=”1581406668899-f6572647-b9dd”][vc_column_text text_larger=”no”]خیر. صدا و تصویر را می توانید در هر فرمتی برای ما ارسال کنید. تبدیل آن به فرمت و کیفیت مناسب جز وظایف و محدوده کاری ما می باشد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”کیفیت عکس و صدای ارسالی به شما چگونه باید باشد؟” tab_id=”1581406667899-3c61fc8d-2fd7″][vc_column_text text_larger=”no”]راجع به کیفیت عکس:

بر اساس یک اصل منطقی هرچه وضوح (رزولوشن) و سایز عکس شما بیشتر باشد، نتیجه بهتری در چاپ حاصل می گردد. اما از آنجایی که معمولاً افراد به عکس های بسیار با کیفیت و آتلیه ای دسترسی ندارند، اکثر اوقات از عکس هایی با کیفیت در حد تلگرام و اینستاگرام در طراحی تابلو استفاده می کنیم. و نتیجه نیز در بیشتر اوقات قابل قبول است. بدیهی است در سایز قاب های بزرگتر نظیر A3 و 50×30 کمبود کیفیت عکس خود را بیشتر نشان می دهد. و در صورتی که مایل به سفارش قاب های بزرگتر هستید از کیفیت عکس خود اطمینان حاصل کنید. (در این مورد میتوانید با ما مشورت کنید.)

راجع به کیفیت صدا:

راجع صدا نیز توصیه می کنیم که در یک محیط آرام و با حداقل صداهای مزاحم و نویز صدای خود را با اپلیکیشن ضبط صدای گوشی یا تبلت ضبط کنید. سپس آن فایل صدا را از طریق تلگرام یا واتسپ و یا در سایت برای ما اپلود کرده و بفرستید.

نکته: نیازی به اضافه کردن موزیک متن نیست. و اضافه کردن موزیک متن به صدای ضبط شده شما توسط آرت شاپ انجام می گردد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا شما میکس صدا هم انجام می دهید؟” tab_id=”1581406927766-2feb58d3-b2f0″][vc_column_text text_larger=”no”]بله. کافیست صدا یا صداهای موردنظر خود را برای ما بفرستید. تا ما آنها را بنابر نظر و سلیقه شما میکس کرده و در کنار یکدیگر قرار دهیم. به علاوه امکان اضافه کردن موزیک متن، زیر صدای شما نیز وجود دارد. در نتیجه نیازی به میکس صدا یا گذاشتن موسیقی توسط شما روی صداهای ارسالی نیست.

از نظر تعداد صداهایی که میتوانید بفرستید هم محدودیت خاصی وجود ندارد. مگر در شرایط خاص که تعداد آنها بیش از حد متعارف مشتریان دیگر باشد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”صدای موردنظر من روی یک ویدیو است، آیا می توان از آن صدا استفاده کرد؟” tab_id=”1581410660999-3b7616e3-fd0a”][vc_column_text text_larger=”no”]بله البته. کافی است ویدیوی موردنظر خود را برای ما بفرستید. تا ما صدای آن را استخراج کرده و روی بارکد تابلو شما تنظیم کنیم.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”پرداخت سفارش به چه نحو انجام می پذیرد؟” tab_id=”1581410689712-beefe21d-e5bc”][vc_column_text text_larger=”no”]پرداخت را می توانید به دو طریق درگاه الکترونیکی زرین پال و Pay.ir یا به صورت کارت به کارت پرداخت نمائید. به دلیل اینکه محصولات ما جنبه سفارشی داشته و مختص شما طراحی و آماده سازی می شوند نیز کل هزینه (به جز هزینه ارسال) هنگام سفارش اخذ می شود.

اطلاعات بیشتر راجع به نحوه پرداخت را در این برگه بخوانید![/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][woodmart_title align=”right” title=”سوالات متفرقه” woodmart_css_id=”5e4267b4948f1″ title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_align=”right” active_section=”” no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”آیا بارکد QR توسط همه گوشی ها اسکن می شود؟” tab_id=”1581410071919-43ea92b4-2ef4″][vc_column_text text_larger=”no”]بله. بصورت تضمینی تمامی گوشی های هوشمند قابلیت اسکن بارکد QR را دارند. و در این زمینه جای هیچ نگرانی وجود ندارد.

برای اطلاعات بیشتر صفحه ویژه QR را مطالعه نمایید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”ماندگاری بارکد QR تابلو تا چه مدت است؟” tab_id=”1581410071986-1d4fb70c-ea00″][vc_column_text text_larger=”no”]بصورت تئوری بارکد QR تابلوهای ما عمر نامحدودی دارند. در واقع تا زمانی که وب سایت آرت شاپ به کار خود ادامه می دهد، بارکدهای تابلو نیز به درستی کار خواهند کرد. برخی از همکاران از فضاهای رایگان برای بارگذاری اطلاعات بارکد استفاده می کنند. فضاهایی که هرلحظه ممکن است پاک شده یا مورد تحریم و فیلتر داخلی یا خارجی واقع شوند.

ما برای پیشگیری از این موارد و اطمینان بیشتر از ماندگاری بارکدها همه آنها را روی سرور قدرتمند سایت خود نگه داری می کنیم.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”بارکد تابلو چگونه توسط گوشی اسکن می شود؟” tab_id=”1581410072065-dba8708b-9b58″][vc_column_text text_larger=”no”]بطور خلاصه برای گوشی های تحت سیستم عامل اندروید نیاز به بارکدخوان QR خواهید داشت. که در صفحه ویژه بارکد QR، لینک دانلود اپلیکیشن موردنیاز را قرار داده ایم. برای سیستم عامل iOS نیز تنها کافی است دوربین را روی بارکد گوشی نگه دارید.

اطلاعات بیشتر در صفحه ویژه بارکد QR به همراه ویدیو آموزشی[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”جنس قاب در محصولات شما چیست؟ نوع و کیفیت چاپ چگونه است؟” tab_id=”1581410072146-3a37660d-5c16″][vc_column_text text_larger=”no”]جنس قاب به کار رفته در محصولات ما، چوب روس و PVC با کیفیت رایج و متداول می باشد. که در پشتی آن به جای مقوای مرسوم از چوب استفاده کرده ایم. و آویزهای لازم را برای نصب روی دیوار به همراه دارد. به علاوه قاب، دارای شیشه می باشد.

چاپ محصولات نیز بوسیله پرینترهای جوهرافشان با کیفیت روی کاغذ گلاسه انجام می پذیرد. چاپ های A3 و بزرگتر نیز در یکی از مجهزترین و با سابقه ترین لابراتورهای چاپ عکس ایران انجام می پذیرد. کاغذ به کار رفته نیز از نوع گلاسه و مات می باشد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”امکان سفارش در سایز های بزرگتر از سایز های موجود نیز وجود دارد؟” tab_id=”1581410072224-e17a2c09-77ab”][vc_column_text text_larger=”no”]بله. هرچند نیازمند هماهنگی با کارشناسان فروش ما می باشد. در این مورد می توانید با ما تماس بگیرید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”چگونه می توانم از بابت مسائل حریم خصوصی (نظیر فرستادن عکس های شخصی) اطمینان داشته باشم؟” tab_id=”1581410072298-42b77489-be35″][vc_column_text text_larger=”no”]تمام اطلاعات دریافتی از مشتریان اعم از صدا،عکس، ویدیو و متن های شخصی نزد آرت شاپ محفوظ است. این اطلاعات بعد از انجام سفارش شما، از روی آرشیو ما پاک می شوند. و هیچ انتشاری از فایل و سفارش شما بدون اجازه (حتی بصورت نمونه کار) صورت نمی گیرد. و در صورت انتشار اتفاقی در مواردی نادر، نیز پس از درخواست شما از سایت و سایر صفحات ما در شبکه های اجتماعی حذف می گردد. به علاوه این کار از نظر قانونی نوعی جرم محسوب شده و پیگرد قانونی و حقوقی به دنبال دارد. در نتیجه ما به عنوان یک کسب کار مشروع و حرفه ای این اطمینان را می دهیم که امانت دار خوبی برای فایل های ارسالی شما خواهیم بود.

برای اطلاعات بیشتر راجع به حریم خصوصی این برگه را مطالعه کنید![/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”آیا می توان صرفا فایل طراحی (برای پرینت) را بدون قاب از شما دریافت کرد؟” tab_id=”1581410072379-a815288c-dcc1″][vc_column_text text_larger=”no”]خیر. این امکان وجود ندارد زیرا تمام محصولات آرت شاپ به صورت اختصاصی هستند و نمی توان تنها جزعی از آن را سفارش داد.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”سایت شما نماد اعتماد الکترونیکی (enamad) ندارد، چگونه می توانم به آن اعتماد کنم؟” tab_id=”1581410072469-52dad664-c186″][vc_column_text text_larger=”no”]هرچند نماد اعتماد الکترونیکی می تواند شاخصی بر اعتمادپذیری هر فروشگاه اینترنتی فعال در داخل ایران باشد، اما این مهم بدین معنا نیست که هر وب سایتی که فاقد آن است غیر قابل اعتماد است. به علاوه به کرات پیش آمده است که فروشگاهی با وجود داشتن ای-نماد (نماد اعتماد الکترونیکی) دست به کلاه برداری و … زده است. در نتیجه معیار دقیق و همیشگی نمی باشد.

اعتبار ما را می توانید بوسیله سایت ما، نمونه کارهای بی شمار ما و صفحه اینستاگرام زنده و فعال ما مورد سنجش قرار دهید.

اگر باز هم در این مورد تردید دارید کافیست با ما تماس گرفته و با کارشناسان فروش ما دغدغه خود را مطرح کنید.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”من نمی دانم کدام محصول آرت شاپ برای مناسبت هدیه دادن من مناسب است، پیشنهاد شما چیست؟” tab_id=”1581410072556-d8c140bb-5463″][vc_column_text text_larger=”no”]اگر در انتخاب از بین محصولات ما متناسب با مناسبت هدیه دادن خود مثل هدیه تولد، هدیه سالگرد ازدواج، ولنتاین و … نیاز به راهنمایی دارید می توانید با کارشناسان فروش ما تماس بگیرید. تا مشاوره لازم جهت انتخاب هدیه بهتر به شما ارائه شود.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1581413476739{background-color: #2b22d6 !important;}” woodmart_parallax=”0″ woodmart_gradient_switch=”no” row_reverse_mobile=”0″ row_reverse_tablet=”0″ woodmart_disable_overflow=”0″][vc_column][vc_empty_space woodmart_hide_large=”0″ woodmart_hide_medium=”0″ woodmart_hide_small=”0″ woodmart_hide_extra_small=”0″][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text text_larger=”no”]

پاسخ پرسش های خود را پیدا نکردید؟ به راهنمایی بیشتر نیاز دارید؟

با ما تماس بگیرید

11 صبح الی 8:30 شب (روزهای کاری)

تماس تلفنی 09031597123

[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_empty_space woodmart_hide_large=”0″ woodmart_hide_medium=”0″ woodmart_hide_small=”0″ woodmart_hide_extra_small=”0″][/vc_column][/vc_row]